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為客戶負(fù)責(zé)是保證企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的保障。沒(méi)有客戶的信任，就沒(méi)有企業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展；企業(yè)把客戶放在什么位置，客戶就把企業(yè)放在什么位置。納匯集團(tuán)一直以對(duì)客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度經(jīng)營(yíng)企業(yè)，這包括但不限于為客戶著想，服務(wù)好客戶，永遠(yuǎn)站在客戶角度解決問(wèn)題。
“一切為客戶著想”是納匯每一位員工銘記于心的一句話，也是納匯企業(yè)文化中的重要指導(dǎo)思想。忽視客戶的要求，就斷送了企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)需牢記，市場(chǎng)的決定權(quán)和選擇權(quán)在客戶，設(shè)身處地為客戶著想，任何時(shí)候都不會(huì)過(guò)時(shí)。為此，納匯不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，追求高水準(zhǔn)、專業(yè)性、個(gè)性化的服務(wù)，提高產(chǎn)品交付能力，以兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度為客戶創(chuàng)造價(jià)值，贏得客戶的信賴。
為建立良好的客戶關(guān)系，讓眾多客戶作為圈層的意見(jiàn)領(lǐng)袖來(lái)發(fā)展更大范圍的客戶群體，納匯從一至終得對(duì)客戶講誠(chéng)信重承諾。注重與客戶進(jìn)行有效溝通，深入了解客戶需求，只要有承諾就要去執(zhí)行，無(wú)論消費(fèi)者有什么疑難問(wèn)題，都能從納匯員工這里得到滿意的答復(fù)，務(wù)必達(dá)到客戶的期望值。
在滿足客戶的業(yè)務(wù)需求后，納匯還為客戶提供情緒價(jià)值。集團(tuán)創(chuàng)始人劉楚堅(jiān)先生對(duì)客戶提出了“微笑服務(wù)”的承諾——如果您在我們公司受到怠慢、無(wú)禮對(duì)待，您可以投訴，我們將記錄并作跟蹤改進(jìn)。在劉楚堅(jiān)先生眼里，納匯照提供的是持續(xù)的有價(jià)值的服務(wù)，囊括了每一件箱體五金產(chǎn)品的價(jià)值鏈條，為客戶提供從購(gòu)買(mǎi)到報(bào)廢的全程式服務(wù)。生意不論大小，即使您只購(gòu)買(mǎi)一個(gè)箱體五金配件，納匯都將提供一系列的服務(wù)，直至客戶滿意為止。
納匯如此強(qiáng)勢(shì)服務(wù)的背后是一群高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為了讓服務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠?qū)κ袌?chǎng)的變化快速地做出反應(yīng)，劉楚堅(jiān)先生創(chuàng)立了納匯商學(xué)院，除了經(jīng)常請(qǐng)內(nèi)部?jī)?yōu)秀人才教授員工學(xué)習(xí)服務(wù)技能，不定時(shí)地也會(huì)請(qǐng)專家學(xué)者來(lái)為員工培訓(xùn)授課。正是因?yàn)樗袉T工具有熱情而謙和的服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真細(xì)致的作業(yè)精神，不卑不亢的做事原則，科學(xué)規(guī)范服務(wù)的流程，有條不紊的辦事規(guī)則和方法，以及有效解決問(wèn)題的溝通與執(zhí)行能力，站在客戶角度解決問(wèn)題，盡一切辦法為客戶著想，與客戶一起制定產(chǎn)品交付流程，積極主動(dòng)，沒(méi)有借口，納匯才能贏得客戶的認(rèn)可。
納匯正是以這樣強(qiáng)大的服務(wù)能力吸引著眾多客戶，而又以其良好的信用，讓廣大客戶信任甚至依賴。納匯對(duì)服務(wù)學(xué)習(xí)的執(zhí)著追求，也讓他理所當(dāng)然地成為箱體五金行業(yè)的領(lǐng)軍者。