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為客戶負(fù)責(zé)是保證企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的保障。沒有客戶的信任,就沒有企業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展;企業(yè)把客戶放在什么位置,客戶就把企業(yè)放在什么位置。納匯集團(tuán)一直以對(duì)客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度經(jīng)營企業(yè),這包括但不限于為客戶著想,服務(wù)好客戶,永遠(yuǎn)站在客戶角度解決問題。
“一切為客戶著想”是納匯每一位員工銘記于心的一句話,也是納匯企業(yè)文化中的重要指導(dǎo)思想。忽視客戶的要求,就斷送了企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)需牢記,市場(chǎng)的決定權(quán)和選擇權(quán)在客戶,設(shè)身處地為客戶著想,任何時(shí)候都不會(huì)過時(shí)。為此,納匯不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí),追求高水準(zhǔn)、專業(yè)性、個(gè)性化的服務(wù),提高產(chǎn)品交付能力,以兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度為客戶創(chuàng)造價(jià)值,贏得客戶的信賴。
為建立良好的客戶關(guān)系,讓眾多客戶作為圈層的意見領(lǐng)袖來發(fā)展更大范圍的客戶群體,納匯從一至終得對(duì)客戶講誠信重承諾。注重與客戶進(jìn)行有效溝通,深入了解客戶需求,只要有承諾就要去執(zhí)行,無論消費(fèi)者有什么疑難問題,都能從納匯員工這里得到滿意的答復(fù),務(wù)必達(dá)到客戶的期望值。
在滿足客戶的業(yè)務(wù)需求后,納匯還為客戶提供情緒價(jià)值。集團(tuán)創(chuàng)始人劉楚堅(jiān)先生對(duì)客戶提出了“微笑服務(wù)”的承諾——如果您在我們公司受到怠慢、無禮對(duì)待,您可以投訴,我們將記錄并作跟蹤改進(jìn)。在劉楚堅(jiān)先生眼里,納匯照提供的是持續(xù)的有價(jià)值的服務(wù),囊括了每一件箱體五金產(chǎn)品的價(jià)值鏈條,為客戶提供從購買到報(bào)廢的全程式服務(wù)。生意不論大小,即使您只購買一個(gè)箱體五金配件,納匯都將提供一系列的服務(wù),直至客戶滿意為止。
納匯如此強(qiáng)勢(shì)服務(wù)的背后是一群高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì),為了讓服務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠?qū)κ袌?chǎng)的變化快速地做出反應(yīng),劉楚堅(jiān)先生創(chuàng)立了納匯商學(xué)院,除了經(jīng)常請(qǐng)內(nèi)部?jī)?yōu)秀人才教授員工學(xué)習(xí)服務(wù)技能,不定時(shí)地也會(huì)請(qǐng)專家學(xué)者來為員工培訓(xùn)授課。正是因?yàn)樗袉T工具有熱情而謙和的服務(wù)態(tài)度,認(rèn)真細(xì)致的作業(yè)精神,不卑不亢的做事原則,科學(xué)規(guī)范服務(wù)的流程,有條不紊的辦事規(guī)則和方法,以及有效解決問題的溝通與執(zhí)行能力,站在客戶角度解決問題,盡一切辦法為客戶著想,與客戶一起制定產(chǎn)品交付流程,積極主動(dòng),沒有借口,納匯才能贏得客戶的認(rèn)可。
納匯正是以這樣強(qiáng)大的服務(wù)能力吸引著眾多客戶,而又以其良好的信用,讓廣大客戶信任甚至依賴。納匯對(duì)服務(wù)學(xué)習(xí)的執(zhí)著追求,也讓他理所當(dāng)然地成為箱體五金行業(yè)的領(lǐng)軍者。